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變“聽彩鈴”為“看彩鈴”:視頻彩 鈴成為云南最重要的名片

2019年04月08日 文/C114(蔣均牧)
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云南移動與華為聯合創新推出了視頻彩鈴業務,通過呼叫等待間隙15秒左右的短視頻播放,拉近了人們與彩云之南的距離;它在保持彩鈴業務吸引力的同時,更有望成為運營商們在2B領域新的立足點,帶來廣告等新的收入來源。

視頻手段的引入,使逐漸在走下坡路的彩鈴業務煥發了新的生機。

云南是中國西南擁有豐富旅游資源的省份,借助ICT技術的進步,當地正將美麗的景色和豐富的歷史人文推廣向更多人群。最近,云南移動與華為聯合創新推出了視頻彩鈴業務,通過呼叫等待間隙15秒左右的短視頻播放,拉近了人們與彩云之南的距離;它在保持彩鈴業務吸引力的同時,更有望成為運營商們在2B領域新的立足點,帶來廣告等新的收入來源。

如今,視頻彩鈴已經成為云南一張最重要的名片,并成功入選省政府“一部手機游云南”項目。從2018年7月26日云南旅游的視頻彩鈴宣傳活動啟動以來,短短三個月時間發展了超過35萬視頻彩鈴用戶,日播放云南旅游宣傳視頻167萬次。可以說,作為探索“聽彩鈴”業務轉型升級的云南移動已經取得了階段性成功,這一創新實踐也為各地運營商的彩鈴業務升級發展提出了一個新的方向,提供了一種可操作的思路。

鞏固陣地:挖潛傳統電信業務

回顧以往二十年風起云涌,在互聯網、移動互聯網強勢興起并深刻改變人們生活的背后,很大程度上得益于通信運營商們不懈努力、大力投入所興建的連接全球的電信網絡,在此基礎上也才有了家喻戶曉的“輕資產運營”的應用公司。

但與那些“風口上起舞”的OTT企業相比,“幕后功臣”在此過程中卻遭遇了種種新的挑戰。特別是從話音到短信,傳統電信業務的“花園圍墻”不斷被打破,運營商從中獲取的收入亦不斷走低。當然也必須看到,不少先鋒運營商通過戰略轉型、新技術引入日益走上了一條新增長之路,譬如在流量上的經營卓有成效、“低時延”等新商業模式的發掘帶來了新的產出、對云服務和IoT等新興產業的布局也已經或即將迎來收獲期。

在向新價值鏈遷移的同時,原本的陣地也不能輕易放棄——如何保持傳統電信業務的活力乃至從中挖掘出新的價值,業已成運營商乃至整個產業鏈普遍關注且亟需解決的重大問題。而與時俱進地尋找到合適的業務創新點,并為此制定積極的策略將是決定成敗的關鍵。

云南移動與華為聯合創新的視頻彩鈴業務顯然在這方面是一個突破。通過聽“彩鈴音樂”變為看“彩鈴視頻”,帶來了更好的業務體驗、極大地提升了客戶的獲得感,從而確保了彩鈴業務的黏性,增強了運營商的市場競爭力,同時還有效宣傳了云南當地的旅游資源,掀起一股云南游熱潮。

云南移動:創新帶動業務升級

中國移動的彩鈴業務始于移動夢網時代,因新穎個性的客戶體驗、簡單透明的收費模式風靡一時,創造出豐厚回報。即便到今天,彩鈴仍然受到眾多移動客戶的青睞,在云南移動的業務收入構成中也占據著相當比例(近10%)。但不可否認的是,這項業務也受到了來自時代變遷、競爭加劇的沖擊,革新升級勢在必行。

另一方面,云南擁有獨特的風土人情,以旅游聞名海內外,同時旅游也是其支柱性產業。為了進一步將云南宣傳出去,吸引天南海北的游客,當地政府從2017年開始就發起了一場旅游革命,包括牽頭啟動“一部手機游云南”工程建設,并將之列入省長“一把手工程”。而在諸多宣傳形式中,“看視頻”無疑是宣傳彩云之南最為直觀有力的那一種。

抓住視頻市場機會和從政府到景區到百姓的訴求,云南移動與華為攜手對彩鈴業務進行了創新。云南移動在現有2G/3G音頻彩鈴業務生產平臺基礎上,以平滑升級的方式疊加4G/IMS視頻播放能力模塊和短視頻運營管理功能模塊,從而實現在VoLTE網絡環境下為主叫客戶電話呼叫等候間隙(約15秒),播放一段由被叫預先設定的個性化流媒體短視頻內容。

2018年7月26日,云南旅游視頻彩鈴宣傳活動啟動;8月24日,云南省政府發文要求全省公務員開通視頻彩鈴業務,并設置精心拍攝的旅游宣傳片短視頻。現在撥打云南移動已開通視頻彩鈴的客戶電話,在等待時將可以欣賞到一段秀麗的云南風光,從海鷗飛來的昆明翠湖到云霧纏繞的玉龍雪山,16個地市視頻各不相同。

視頻彩鈴:是彩鈴又不僅是彩鈴

視頻彩鈴刷新了對彩鈴業務的定義,大大擴充了其內涵與邊界。

一來當抖音、快手、火山等APP大行其道,互聯網企業“跑馬圈地”短視頻市場時,視頻彩鈴業務的出現給予了運營商同樣參與其中的平臺。云南移動一方面使用咪咕視頻的精品視頻內容作為彩鈴,比如MV、演唱會的剪輯;同時還將對接部分互聯網新媒體、自媒體的優秀短視頻。

二來消費者市場趨于飽和、人口紅利漸逝,視頻彩鈴業務將成為運營商發展2B業務的一個立足點與突破口。視頻彩鈴業務是天然的企業品牌形象宣傳和移動廣告平臺,企業客戶可以將企業形象宣傳片設置為視頻彩鈴,充分利用員工的社交關系網,傳播企業形象與營銷活動;在廣告視頻彩鈴場景下,客戶撥打電話即會看到廣告,提高了廣告的到達率;呼叫等待時客戶的注意力最為集中,被稱為“黃金15秒”,如果充分利用起來,可以有效提高廣告的認知效果。

彩鈴業務的誕生可謂是時代的必然選擇。運營商業務轉型已至“下半場”,從關注消費者的生活,轉向幫助各行各業變革重塑,看上去每一個領域似乎都蘊藏著億萬級的市場藍海有待開拓,但各自不同的訴求、更復雜的格局令突破點很難找到。賦能客戶(不管它是個人還是企業)、普惠客戶始終是運營商最核心的使命,這在很大程度上又源自于對業務的創新,能否以高效低成本的方式提升客戶體驗是一個重要的判斷標準。彩鈴業務先前的繁榮孕育了市場,擁有相當的客戶基礎,將之重新激活就會事半功倍。

據預測,到2019年云南移動視頻彩鈴客戶規模將會突破千萬級。可以預見,未來將會有越來越多像視頻彩鈴這樣的2B創新業務涌現出來,為運營商擺脫“管道”身份、加速成為綜合智慧信息服務商增添助力。

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